解答：
(资料图)
1、当系统在常用流程中不小心出错时，不要先去想系统问题，要注意观察操作或数据是否有异常。如果是系统缺陷但可以通过固定操作避免，就要固定操作流程，注意反复训练。当总经理说“我只看系统做出来的报表”时，说明ERP系统是真正用来管理和控制企业的运营，这样系统的投资回报才容易被认可，维护的价值才能充分体现。
2、反向流程当一个流程由多个业务动作组成时，每个动作的异常都可能导致流程不完整。这一次如何把业务往前推还是往后推，要形成对策做好准备。
3、要勤于积累。无论是主动还是被动发现问题，事后都要记录下解决过程和方法，让经验得以分享和延续。注意及时更新相关文件。我们不仅要记录业务所需的操作流程，还要记录绕过系统某些固有缺陷的方法。执行层面的用户要像执行法律法规一样执行，无论懂不懂都不能简化或异化，也就是“死步，不玩”。
4、要检验和比较新的异常，就要判断其重现性(必然性)。考虑构建一个测试环境，在正常机器上完全模仿原来的操作，将异常数据与正常数据进行对比，寻找维修操作的方向，找出验证修改正确性的方法。
5、可逆修改：即使找到了维修操作的方向，也不要贸然修改。否则会产生连带的负面影响，使问题的性质复杂化或者从局部蔓延到更大的区域。判断问题涉及的数据及其影响范围，了解整个过程非常重要，否则系统数据会混乱不一致，无法恢复。数据修改要留有余地，比如可逆修改。如果它是坏的，它可以被退回，这不会增加混乱。
6、绕过这是在紧急情况下或者一时找不到解决办法时常用的方法。例如，如果数据从一个模块传输到另一个模块，它会因未知原因而丢失。虽然是偶发性的，但是很难找出原因并解决。需要有一个检查机制来发现这种异常，然后在相应的后续模块上补上相关信息。这将有助于找到真正的原因，并在未来彻底解决问题。
7、常规检查和操作这是减少问题紧迫性的有效方法。利用标准函数和一些自主开发的实用小程序，主动检查应用系统数据。提前找出并处理掉通常要到未来某个时间(如月末)才会反映问题的数据(如成本更新、接口异常等)。这种不断检查、测试、发现和解决问题的净化过程，是一个更加稳定和完善的系统的基石。原则是“善小而不为”，一定要及时维护。
8、杂七杂八的影响有时候问题不正常，令人费解。结果可能是一些看似不相关的原因，比如空间不够，索引需要整理，设置不当或者改动错误，一个临时文件被误删了，甚至是按原样重新进入。所以多路检查有时是有效的。
9、要防止用户形成发现问题立即上报的习惯，不允许随意处理，丢失现场，忘记当时的情况后更难查。对于多步的结果，如有异常，应争取使用平衡关系式，然后使用最后一步保持目标的方法计算和检查数据，防止错误或错误传播。比如，可以通过订单发货逐步计算发票金额，也可以直接计算答案，并与逐步得到的结果进行比较。
10、重要的是判断客户需求的重要性和紧迫性，不要草率承诺。有时，客户可能会不经意地指出系统需要大大改进的地方，或者他们可能会提出类似的不合理要求
11、在人才保留实施和维护的不同阶段，对人员数量的要求是不同的，维护人员的水平和要求也会不断提高。因为外部影响大，难免会有人动。然而，IT组织架构中的骨干用户和维护工程师都是系统环境的重要组成部分，ERP系统成功因素的最重要部分就在于他们。能力不行，能力留不住。这些矛盾会对企业的ERP系统造成冲击和损失。当系统维护人员数量少于一个极限时，很容易集体跑路，使得系统落地，失控。因此，企业领导需要具备“人才第一”的意识，而维护人员必须具备“数据第一/系统第一”的素质。可惜这些领导和维护人员大多都在苦苦寻找彼此，发展理想环境。
12、ERP系统维护是ERP与企业磨合的关键步骤。很多企业以为实施ERP系统后就可以高枕无忧了，但实际上企业是在成长的，每个时期面临的业务流程也有很大的不同。维护ERP系统也有很多需要注意的点。合理恰当的维护可以保证企业ERP系统的生命力。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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