11月12日，北京链家新房业务正式对外宣布推出“诚意荐房买贵包赔、七天无忧退房、品质服务不满即赔、带看爽约补偿二百、尊享服务成交有礼”等五大安心服务承诺，涵盖消费者在新房交易过程中面临的多发纠纷问题，从新房经纪服务平台的角度，主动对新房交易中的普遍存在的痛点提供安心保障。
新房交易漫长且复杂，一样会面临房源筛选、带看服务以及后续沟通等问题，随着对消费体验需求的升级，越来越多的消费者开始选择房产经纪机构提供居间服务，以省去不必要的麻烦。但受限于行业整体服务水平，客户接受居间服务时，常会碰到诸如签后调价、服务瑕疵以及虚假宣传等问题，这些现象不仅影响购房体验，还有可能损害消费者利益。
致力解决新房交易痛点
为解决类似情况中消费者所遭遇的问题，北京链家新房推出“五大安心服务承诺”，致力解决新房交易痛点，保障消费者权益。“五大安心服务承诺”分别为：
承诺一、诚意荐房，买贵包赔：经北京链家新房推荐的购房客户，在网签之后7个自然日内，如有相关书面文件证明其所购房屋在网签价外还享受其他房款优惠的，网签价与优惠后房款价之间的差额由北京链家新房进行补偿，每套房源最高补偿20万元。
承诺二、七天无忧退房：客户经北京链家新房推荐，购买享有“七天无忧退房”标签的楼盘，自与开发商签订认购书并支付认购定金后7个自然日内提出退房要求的，北京链家新房承诺将协调开发商无理由为购房客户办理退房、退认购定金手续。
承诺三、品质服务 不满即赔：在客户与开发商在签订《北京市商品房预售合同》或《北京市商品房现房买卖合同》前，若因服务品质原因导致客户未能获得良好服务体验的，北京链家新房承诺赔付客户100元。
承诺四、带看爽约，补偿二百：预约客户看房的人员未在约定时间到达约定地点，也未安排其他人员做好陪同带看工作的，北京链家新房承诺补偿客户200元/次。
承诺五、尊享服务，成交有礼：经北京链家新房推荐的购房客户，与开发商签订《北京市商品房预售合同》(网签版)或《北京市商品房现房买卖合同》(网签版)后，可享受成交尊享礼。
客户需求推动服务升级
对于为何选择以这五处痛点作为突破口，北京链家新房的相关负责人表示，“链家以客户需求为导向，是客户需求推动了我们服务的升级。”据其介绍，北京链家新房在长期与客户一线服务交流中，注意聆听客户声音，了解客户最迫切的需求和痛点，并针对性地提出“五大安心服务承诺”。“希望‘五大安心服务承诺’的推出，能够填补新房交易领域风险保障方面的一些空白和短板。”
从购房者视角来看，“五大安心服务承诺”不仅可以帮助消费者规避信息不对称、非理性消费等带来的购房风险，保障资金不受损失，还能在一定程度上打击过度营销和虚假宣传，并以制度约束房产经纪人提供专业规范的服务，从而最大限度保障购房者利益。
在二手房交易服务领域，北京链家此前已持续升级推出了“十大安心服务承诺”，而此次北京链家新房的“五大安心承诺”的推出，将为北京地区的消费者构建更全面的购房保障体系。数据显示，2018年北京链家针对安心承诺的赔垫付共计6978笔，金额约2.21亿。
“北京链家一直致力于为消费者提供更安心、更高品质的房产交易服务。”北京链家负责人表示，”也希望能够以自身的探索和实践，为房产交易行业中服务关键痛点的解决提供一些新的借鉴思路。”
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