门店关闭课程退款却“遥遥无期” 律师给广大消费者提供几点消费建议

消费者裴女士于今年2月份在拱墅区上塘路458号水晶城购物中心2楼的“乐旋乒乓(杭州水晶城店)”为孩子购买了40节“乒乓球精英班”课程，共计7080元。“6月份的时候我就有听说水晶城的这家门店要闭店停业了，想着闭店之后，去别的门店上课都很不方便，就和商家协商退款。”裴女士说，“商家同意退款并于6月12日让我填写了退费收款单，但退款却迟迟没有到账，现在水晶城店已经关店停业了，我只想赶紧解决这件事。”

于是，消费者裴女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个具体的退款时间。

消费者： 门店关门停业

退款却“遥遥无期”

消费者裴女士：在今年2月的时候，我为家里的小朋友报名了杭州乐旋乒乓(水晶城店)的“乒乓球精英班”课程，总共买了40节课，付款7080元。但在今年6月份的时候，我就听到了水晶城店即将闭店停业的传闻，想着之后如果要转移课程到别的门店去上课就很不方便，便向商家申请退款。商家也同意退费，但要求扣除20%的手续费和180元的球拍钱，我觉得这些也都可以接受，就填写了退费收款单。经合计，小朋友已经上了14节课，剩余26节课，再扣除手续费和球拍钱可以退回3501.6元，至此我们都是协商一致的。

在填写退费收款单前，我就问了教练，退款周期大概要多长，教练表示一个月左右就能到账，但到7月中旬我还是没有收到退款，就再次联系了店方人员，他们表示退款申请已经通过，7月底8月初就能收到退款，后来又改口说具体退款时间不能确定，还需要我耐心等待。但眼看就要8月底了，水晶城的门店已经处于关停状态，退款还是遥遥无期，我现在就想知道这笔钱到底什么时候能到账，希望商家给我一个明确答复。

商家：

退款申请已经通过

承诺8月底能退款

我们商家对此事也很重视，之前是因为水晶城门店关闭，退款的人很多，在资金周转上出现了一些问题，导致退款没有按照预期时间退回。我们是一个比较大的体育培训品牌，也非常重视消费者的权益，这笔钱是一定会按照我们之前协商的数额退回去的，具体退款时间为8月底，请消费者裴女士放心。

(随后，记者将商家的话转达给了裴女士，裴女士表示接受并希望商家这次可以按照约定时间退款。本报也将持续关注此事。)

律师：

给广大消费者提供几点消费建议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当消费者遇到商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉，请求监管部门依法对商家进行查处。

我们建议消费者在预付式消费时注意以下几点，尽可能规避风险：第一，每次充值时数额尽量小，并在充值完成后尽早消费;第二，多多留意商家经营动态，可以利用一些企业征信、信息登记平台关注企业动向;第三，和其他消费者保持联系，迅速掌握信息，即使商家出现经营问题也能一起反馈、维权。(实习记者 王澜)