6月中旬，消费者许女士想给孩子在西湖区杨梅山路紫园6号门b1层的“杭州星悦和园健身管理有限公司松岭体育和家园店”报名游泳课，“我当时是想暑假的时候再给孩子报名，但工作人员一直催促我付款，并承诺我现在支付也可以暑假来上课，于是我提前支付了1500元课时费用，但并未签合同。可是，因我个人身体原因不方便接送孩子上课，当向商家申请退款，但对方却一直在拖延。”许女士说，“当时是在商家催促下，我才提前付款，而且我也没有签订合同或使用过课程，我认为应该尽快给我全额退款。”
于是，许女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。
消费者 商家一直拖延退款
消费者许女士：此前，我在孩子的家长群里看见了“杭州星悦和园健身管理有限公司松岭体育和家园店”的游泳课程有不少小朋友报名，于是，我也想让孩子在暑假的时候去学习游泳。因脚踝受伤导致行动不便，6月中旬，我让丈夫带着孩子到馆内体验一下，小孩子在泳池玩了一会儿，我们感觉他很有兴趣，再加上销售人员向我们承诺现在缴费报名，也可以等暑假再来锻炼。
在销售人员的劝说下，我们动了心。于是，6月18日，我丈夫到店支付1500元给孩子购买了15节游泳课程，但当时并未签订合同。
6月27日，我到医院复查脚踝，医生说我脚踝恢复得不好，还需要再休息一段时间。考虑到这样就无法接送小孩子上游泳课，同时，我们准备在假期时带孩子回老家，于是，我向教练提出退费申请，准备明年暑假再给孩子报名。
一开始，工作人员告诉我退款要先提交到总部申请，需要我等待一段时间。可是过了半个月，还是没有结果，我再一次联系工作人员，对方又说可以等新的会员买课后把我的课转给他，再让会员把钱直接转给我，不需要走总部的流程，会快一些。
结果又过了一个星期还是没有任何消息，我又联系该工作人员，对方称总部目前忙，退课不能立刻处理。在我的强烈要求下，对方才表示会先转一半费用给我。
对此，我表示不能接受。课程我根本没有上过，我要求全额退款。
商家会尽快联系消费者
健身房工作人员：目前已经查到该学员信息并将此问题转达给了相关负责人，负责人表示会尽快与消费者取得联系，具体将会进一步和消费者进行沟通。
律师可协商解决此事
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该实例中，消费者为子女购买游泳课程后又反悔，要求商家退款。由于双方未签订书面协议，如果商家同意给消费者退款，可协商由消费者对商家的损失进行赔偿。损失赔偿要在合理范围内的、实际产生的损失。
同时，建议消费者理性消费，只购买切实需要的商品或服务，避免产生不必要的财产损失。
营业执照公示信息