消费者李女士在环城北路杭州大厦B2层B249商铺的“炫滢普拉提”购买了30节小团课，“上了几节课后，我因身体原因加上店铺离我家距离比较远，我向商家提出退款申请，但对方却表示退款要收取剩余课时费30%的会籍服务费。”李女士说，“当时我付款时工作人员并未告知退卡需要支付该费用，因此，我表示不能认同，我认为应该将剩余课时费用全部退还给我。”
于是，李女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。
消费者
没上过几节课却要收取服务费
消费者李女士：在朋友推荐下，我于3月在“炫滢普拉提”(杭州大厦店)支付130元上了一节新人体验课。当时感觉效果还行，4月，我又在该店支付5499元购买了30次小团课，后来上了两节课以后，对方工作人员表示为了提升上课效果，建议我将小团课转为私教课程。私教课程正常的课程单价为600元，购买30节课程的优惠单价为540元，也就是我应该支付16200元。工作人员告诉我之前支付的小团课费用，大概可以抵5000元左右的私教课时费，也就是我还需要补一万多元的费用差价。
但我在上小团课的过程中，经常感觉身体不适，头晕，再加上店铺离我家太远了，于是，我拒绝了商家的建议，并提出退费申请。对方却表示要扣除剩余课时费的30%作为会籍服务费后退款，但其在我支付时并未告知我，退卡需要支付会籍服务费，我也不记得当时是否签订过关于退款条款的协议。
对于服务费的问题我与商家协商，但对方却坚持要收取服务费用，并不断地向我推销私教课程。我表示不同意，我可以接受商家将我上过的课程取消优惠，按照原价扣费后将剩余的课时费用退还给我。
商家
有过协议约定
店内负责人：就李女士退费问题，我们之间有明确签署过会员权益的告知协议，上面写明了李女士支付的费用包含课程费用和30%会籍服务费，如有需要我们可以提供当时签订的协议。
目前，李女士想要退掉的是课程费用，那么我们将按照约定收取剩余课时费用的30%作为服务费。这部分服务费包括我们为消费者提供的课程销售服务、会员的沟通与维护和其他成本等。如果消费者想要退款，这一部分应由消费者来承担。
律师
应当按照协议履行
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果双方签署了书面协议，书面协议中的条款不违反法律规定的话，应当依照合同约定履行。现在消费者与商家各执一词，应当由商家提供协议证明。
同时，建议消费者理性消费，在签署合同时一定要仔细阅读合同条款，对于不合理或消费者不愿意遵守的合同条款，要求商家进行删改。
(见习记者 贾鑫茹)
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