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鲁网2月2日讯近日，家住济宁市任城区阜桥街道牌坊街社区干休所商住楼的刘先生特意来到社区服务中心，向网格员表达谢意。在城市社区的治理版图中，网格员就像打通服务群众“最后一米”的毛细血管，用耐心倾听诉求，用智慧化解分歧，在居民与物业之间架起一座座沟通的“连心桥”。
干休所商住楼小区是建成超过十年的老旧小区，随着设施老化、居民需求多元化，物业与业主之间的矛盾时有发生。此前，该小区3号楼2单元的电梯频繁出现停运故障，居民多次向物业反映要求彻底检修，但物业以维修资金不足、部分业主未缴纳物业费为由拖延处理，导致双方矛盾逐渐激化，甚至出现业主集体拒缴物业费的情况。
网格员在日常巡查中得知这一情况后，第一时间深入小区走访。逐户与居民沟通，详细记录大家的诉求与担忧，同时主动约谈物业公司负责人，了解电梯维保的实际困难与资金缺口。居民的安全出行是底线，物业的运营压力也需要理解，关键是要找到双方都能接受的解决方案。
为了打破僵局，网格员牵头组织了一场“居民-物业-社区”三方协调会。会上，她先让居民代表充分表达意见，再请物业负责人说明电梯维保的技术流程与资金需求，自己则扮演“调解员”的角色，引导双方换位思考。针对维修资金不足的问题，网格员提议物业先垫付部分资金启动紧急检修，社区协助物业对接相关部门申请老旧小区改造补贴，同时动员未缴物业费的业主在问题解决后及时补缴。
经过连续两周的沟通协调，电梯检修工作顺利启动，更换了老化零部件并完成全面调试，目前已恢复正常运行。物业也承诺建立电梯定期维保公示制度，居民们则主动补交了物业费，一场剑拔弩张的矛盾在网格员的不懈努力下圆满化解。
居民与物业的矛盾大多源于沟通不畅、诉求错位，网格员的核心作用就是搭建沟通平台，找到矛盾的平衡点。
这些穿梭在楼栋之间的“网格微光”，正以点点星火汇聚成社区治理的强大力量，让居民的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为构建共建共治共享的基层治理新格局写下生动注脚。（通讯员 赵越）
责任编辑：王利平
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