消费者周女士在拱墅区祥符街道祥园路47号1幢5楼501室“杭州婵悦健身服务有限公司”办理了瑜伽课程年卡，“因商家总是更换教练，我喜欢的老师都被换掉了。同时，为了照顾小孩，我能去上课的时间也越来越少。于是，我向商家申请退费却遭到拒绝。经过多次协商后，对方表示要收取25%的手续费并多扣除两个月的课程费用后退款。”周女士说，“对于商家的说法我不能认同，在我付款时对方并未告知过我有手续费，我认为应该按比例退还给我剩余费用。”
于是，消费者周女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个合理的解决方案。
消费者：
退费要收取25%的手续费用
并多扣除两个月的课程费用
消费者周女士：2月22日，我在“杭州禅悦健身服务有限公司”购买了一年期的瑜伽课程年卡，本来我办理的年卡原价为8999元。当时店内有一个减重活动，年卡费用增加1000元，但只要在规定时间内减重6公斤，可以返价值6000元消费券，可用于以后的门店课程购买及卡项抵扣。
于是我支付了9999元并完成减重任务，获得了6000元的优惠券。可是，在我上课的过程中，老师却经常更换，我们需要和新老师不断地磨合。同时，因家里的小孩需要照顾，我没有太多时间去上课。于是，我在9月15日和工作人员协商退款，对方却表示活动卡不能退。为了参加活动我当时还多支付了1000元，现在没有享受到应有的服务也不能退款，我不能接受。多次协商后，对方表示要扣除25%的手续费，并额外多扣除我两个月的课程费用后退款。
对于商家的说法我表示不能接受。关于25%的手续费在我付款时并未明确告知我，并且和我一起上课的朋友申请退款时只收取了15%的手续费，我认为收取的手续费用并不合理。对于多扣除的两个月课程费用，是之前因个人私事办理过两个月的停课。但这是该公司有规定，一年内可以有两次停卡延期的机会。我认为不应该扣除我这部分费用。我要求商家按照比例退还给我剩余费用。
商家：
退费问题还在协调中
希望能与消费者当面沟通
瑜伽馆负责人：我们还在和消费者努力协调中，手续费的比例还在和领导确认。我们希望与消费者直接当面沟通，不方便向第三方透露相关信息。
(记者将商家的说法转达给消费者，周女士表示将和商家当面进行沟通，如果无法协调一致，将通过司法途径解决此事。)
律师：
应退还消费者剩余未使用时长
对应比例的剩余费用
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家要求扣手续费没有依据。同时，两个月延期是消费者按照双方约定办理的，属于未使用的时长。这种年卡消费者要求退卡，商家应当按照消费者剩余未使用时长退还对应比例的剩余全部费用。(见习记者 贾鑫茹)
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