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迟迟约不上课申请退费要收25%违约金 律师:不应收取手续费用

2022-08-16 10:17:10 来源:每日商报

消费者王女士在余杭区良睦路889号的“莱茵体育生活馆”给孩子报名了15节游泳私教课,“但我和商家沟通过程中上课时间一直难以协调,所以我和商家申请退款,工作人员表示同意,但要收取25%的手续费用。”王女士说,“是因工作人员一直没有给我安排好课程,我才不得不申请退款,我认为不应该由我来承担手续费用。”

于是,王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事,希望能按照剩余课时退还费用。

消费者: 多次约课约不上

消费者王女士:2020年,在姐姐的介绍下,我在“莱茵体育生活馆”缴纳3600元给孩子报名了15节游泳私教课。当时工作人员给我一份合同让姐姐转交给我签字,但姐姐后来忘了给我,我也就没有在上面签字。

然而,孩子上了两节课之后一直不太适应,不肯下水。于是,教练就建议孩子大一点的时候再来学习,并同意将我的课程保留到上完为止。

今年5月,我再次联系工作人员安排上课,预约了每周的周一、周三、周五上午10点去上课。但因孩子还没放假,所以我表示等孩子暑假再来上课。7月3日,对方询问我是否要上课,我表示要出去旅游,想8月再来上课。

可是,当我8月再次询问工作人员,对方却表示周一、周三、周五的上课时间已经被排掉了,只能选择其他时间上课。然而,多次交涉下,我的上课时间还是无法与商家协调一致。于是,我向商家申请退款,对方表示要扣除我上过的两节课时费用外,还有收取我25%手续费用。

对此,我表示不能接受,我认为是他们没有给我安排好课程,不应该由我来承担手续费用,我要求按照剩余课时退还费用。

商家:

退费要收25%手续费

游泳馆负责人:对于王女士提出的问题,我们已经给出了多种解决方案。

首先,关于课程问题我们一直在积极沟通调换时间,但因王女士的教练是泳池经理,课程安排比较紧,所以我们建议王女士更换一个游泳教练上课,但被王女士拒绝。

于是,我们提议王女士把卡转给其他认识的朋友或亲属,转卡我们也可以不收取手续费用。但王女士不太想主动询问身边人,于是,我们也帮王女士询问了同在我们馆内学习的王女士的姐姐,对方表示没有这方面的需求。

目前,王女士如果想转课,自己可以继续寻找转课对象,我们也可以帮王女士看看有没有合适的学员。但如果王女士坚持要退款,我们是要收取25%的手续费用。

律师:

不应收取手续费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者与商家因无法就上课时间协调一致,消费者要求按照剩余课时退还费用。商家同意退费,要求扣除学费总额25%的手续费。但双方并未事先约定手续费,商家要求收取手续费没有依据。另外,双方达成退费约定后,商家应当即时为消费者办理退费,不得故意拖延。(见习记者 贾鑫茹)

责任编辑:{ij7}

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