消费者王先生4月初在萧山区蜀山街道蜀山路978号二层的“杭州魔体健身服务有限公司”办理了一张27个月的会员卡，“因新店开业，当时游泳池还未建好，但商家向我说明将在半个月以后开业，但到目前为止，泳池还未能使用。期间，我向商家多次提出退款，工作人员却一直拒绝。”王先生说，“我并未和商家签署过任何合同，也从来未去店里消费过。我认为商家应该为我全额退款。”
于是，消费者王先生向本报投诉此事，希望能得到合理的解决。
消费者：
未按约定开泳池
申请退款被拒绝
消费者王先生：我通过网络平台看见了“杭州魔体健身服务有限公司”的广告，当时感觉新店开业优惠力度很大，于是，我在3月23日向工作人员支付了100元定金，后于4月10日付2880元尾款办理了一年期的健身卡。因新店开业活动额外赠送15个月，所以，我总共有27个月的使用期限。我办理健身卡主要目的是想去游泳，于是，当时我就询问了泳池的开放情况。对方表示，4月底左右就会开放。
当我4月23日再次询问工作人员时，对方又表示要等到5月中旬。结果到6月，泳池还是没有开放，于是，我在6月25日向工作人员申请退款，但对方称无法帮我退款，只能帮我把卡转让。当时我表示同意，让工作人员帮我进行转卡操作，约定等有合适的客户时联系我。但当我一个多月后，再次联系该工作人员时，对方却表示，协议条款上有写明不能退卡。
然而，我从来没有和商家签订过任何协议，我认为商家的说法并没有实际依据，并且我也从未去过健身房。我要求商家将2880元的健身卡费用退还给我。
商家：
可以扣除30%手续费退费
(天眼查显示，杭州魔体健身服务有限公司注册地址为萧山区蜀山街道蜀山路978号二层，目前公司为存续状态。)
健身房工作人员：目前，我们的游泳池马上就要开放了。对于消费者的诉求，我们会找专门的工作人员与其对接。
(随后，王先生联系记者表示，“商家给了我新的说法，对方表示愿意扣除30%手续费后退费。我认为这也是不合理的，要求全额退款。”目前正在进一步沟通，本报也将持续关注此事。)
律师：
商家应为消费者退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，因商家未依约提供服务，消费者有权要求商家退款。因除泳池外其他健身设施已对消费者正常开放，即使消费者未到店消费，这段时间的费用也应该扣除，因此应从消费者提出退费即6月25日，剩余会员卡期限所对应比例的费用退费，同时，定金也应退还。
消费者可请求有关部门协调解决，如果商家拒绝退款，消费者可通过司法途径解决此事。同时，建议消费者进行预付式消费时，尽量不要金额过大或时间过长，以免造成不必要的财产损失。(见习记者 贾鑫茹)
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