消费者石先生在滨江区长河街道泰安路9号8楼802室“杭州梵行者健身管理有限公司”花费19800元购买了48节瑜伽私教课程，“我因为个人原因要离开杭州，所以向商家提出退款，但对方却表示当初签订的合同是不予退款的。我让工作人员提供合同，但商家却称时间太久无法提供。”石先生说，“在我当初办理课程时，商家并未告知过我是不能退费的，对于商家的说法，我不能认可。目前，我和商家在协商将课程转给其他学员，但转课程的价格一直没有协商一致。”
于是，石先生向本报投诉此事，“我目前剩余36节瑜伽私教课程，我希望商家能以12000元的价格帮我将课程转掉。”
消费者
商家未能够提供合同 并拒绝退款申请
消费者石先生：2020年，我在“杭州梵行者健身管理有限公司”支付8980元购买了20节瑜伽私教课程，当时签订了一份合同，但具体条款并未向我们明确说明。2020年年末的时候，工作人员向我推荐将课程升级，这样课程的单价更便宜，价格更加划算。于是，我又支付了10820元，增加了28节瑜伽私教课程。
同时，我也向工作人员提出妻子和我一起使用这张卡锻炼，因我妻子当时已怀孕三个月，对方表示孕期私教每节课需要增加50元的费用，10节课起购。于是，我再额外支付500元为妻子补了10节孕期私教瑜伽课的费用。
去年10月，我和妻子打算回老家生小孩，未来两年没有回杭的打算。所以，我向工作人员提出退款，但对方却表示当时合同签订时写明不予退款，只能将课程延期，因无法解决当时这件事也就不了了之了。
今年，当我再次提出退款，对方却发给我一个空白的合同用来证明合同是写明不予退款的。对此，我表示不能接受，我要求对方出示当年与我签订的合同，但工作人员却表示时间太久，找不到合同了。而在我的记忆里，当时工作人员并未告知私教课程是不予退费的，因此，我并不认同商家说法。
在我们进一步沟通下，工作人员表示可以帮我将剩下的课程转给其他会员，我表示同意。后来，一位工作人员联系我说，找到了一位会员同意以12000元的价格接手我剩余的课程。当时我表示要考虑一下，而后商家的工作人员又来电表示，现在只能支付10800元购买我剩下的课程。我对商家来回变换价格的做法表示反感，因此拒绝了商家的转课。
我的卡目前剩余36节课程，我可以接受商家以12000元的价格转课。
商家：
合同约定不能退款
转课需要与其他会员协商
瑜伽馆工作人员：我们和石先生之前签订的合同上就是写明不予退款的，其间因石先生个人原因不方便锻炼，我们也为石先生停过一段时间课程，也办理过延期。
而石先生想要退款，我们也为石先生联系过其他会员转课，当时和一位会员谈好以10800元的价格转课，但被石先生拒绝，这已经是学员能接受的最高价格了。
而且现在我们也不确定该学员是否还愿意接受转课，我们也问过很多其他学员，都没有接受转课的意愿，所以目前没办法推进这件事。
律师：
应为消费者退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，这位消费者购买私教课程服务后，因自身原因无法继续接受服务要求退费。商家不同意退费，同意为消费者办理转卡。由于消费者对转卡的价格不同意，引发投诉。
消费者与商家即使未签订书面合同，但双方事实上已成立了服务合同关系。根据相关规定，以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。消费者通知商家要求退还剩余费用，即通知了商家解除合同，且该通知已经过去近10个月，符合法律规定。服务合同解除，商家即有义务退费给消费者。
同时，消费者解除合同有法律依据，属于依法解除，商家应当按照消费者未上课程的比例退还剩余费用。
消费者可申请有关部门介入调解，如商家仍拒不退款的，消费者通过司法途径解决此事。(见习记者 贾鑫茹)
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