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淘宝规则不是摆设，在淘宝开店的商家都必须要遵守，一旦有违规的情况，店铺肯定会受到惩罚，如果遇到淘宝辱骂客户这要怎么处理呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、淘宝辱骂客户怎么处理?
在淘宝平台，如果淘宝客服辱骂顾客的话，顾客可以在相应订单的订单详情页面找到右下角的“投诉卖家”，点击投诉。将相关聊天内容辱骂的凭证截图上传凭证并上传相关的投诉内容进行提交，提交之后淘宝平台是会介入处理的。
如果经平台核实淘宝客服确实对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等各种情况时，买家是可以向平台投诉的。一旦投诉成功，淘宝平台将会对卖家店铺做出处理的，如果情节严重的话会扣除信誉分，如果=特别严重的，会视为严重违规，扣48分信誉分，并永久冻结账户。
二、淘宝骂人可以要求赔偿吗?
客服骂人可以索赔，具体情况如下：
1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿;
2、如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。当然也可以去消费者协会投诉，与普通商品一样，网上购物商品发生消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险，因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议等相关证据，有利于更好更快的进行维权;
淘宝骂人可以要求赔偿，不过提醒商家，要想店铺的生意好，就要对顾客以礼相待，不要出现辱骂客户的情况，而消费者如果遇到这样的情况，可以去向淘宝客服投诉哦!
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