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转自：新华财经
为深入推进“我为群众办实事”走深走实，有效提升服务规范化、办事便利化水平，促进经营管理提升，近日，国元保险河南分公司设立了“办不成事”服务窗口。
“办不成事”服务窗口按照“分类受理登记→立刻受理转办→限时办结督导→回访巩固成效”的工作程序，进行全程跟踪督办，并建立分类处置机制，简单事项1个工作日内、复杂事项3个工作日内回复诉求人，对于不能立即解决的疑难问题，提交分公司领导牵头协调处理或上报“办不成事”工作小组会商解决。
“办不成事”服务窗口秉持“事事有着落、件件有回音”的工作原则，建立快办、快处、日清日结工作机制，快速回应所辖机构、员工及客户的合理诉求。充分发挥服务效能督查“倒逼”作用，促进各职能部门工作人员改进工作作风，推动提高公司各岗位人员业务技能和管理服务水平。
目前，“办不成事”服务窗口已受理并成功解决客户和员工“急难愁盼苦”事项2项，并完成回访，真正做到了来访诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。（宋奎）
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