转自：中国市场监管新闻网
夜幕降临，河南省郑州市郑东新区的如意湖旁，人群三三两两，远处高楼闪烁的灯光，平静的湖面，构成一道独特的风景。
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作为郑州市的商业、金融中心，如意湖辖区内坐拥郑州地标会展中心，楼宇、写字楼林立。在这个特别的街区，郑东新区市场监管局如意湖市场监管所于2020年1月1日成立，先后获得先锋党支部、先进党支部、企业年报和双随机一公开市监监管工作先进集体等荣誉，连续5年被评为年度工作先进单位。
智能审批，让证照联办零距离
作为基层所，如意湖市场监管所的工作职责不仅包括保障安全生产、维护食品安全，还包含药械化监管、消费者权益保护等多重领域。该所所长孙咏梅有一本“工作经”：在基层工作，要做到重服务、轻管理。
前不久，如意湖市场监管所上线了一台“证照联办一体机”，成为全省首家“证照联办”智能审批系统投入运行者。这台一体机有多厉害，郑州市民张先生深有体会。
这天，张先生来到便民服务中心，询问食品小经营店登记证应该如何办理。工作人员李亚萍在了解张先生食品小店的具体情况后，引导其来到智能审批一体机前，拿出身份证，上传个人健康证，三四分钟后，一体机审批完成，张先生顺利拿到证照。他感叹道：这个机器真是小身体大帮手！
“自从上线了证照联办一体机，来办事的人员都对这台机器赞不绝口。”据李亚萍介绍，原来证照是分开受理、分别审批，现在智能审批系统将个体工商户的“营业执照”与“食品小经营店”许可登记事项整合到一起，大大缩短了业务办理时限，让办事群众得到实实在在的便利。
如意湖市场监管所上线的这套系统，改变了传统的审批模式，实现了“事项一网办、审核自动批、证照自助打”的一站式联办服务。
走访探企，监管服务面对面
如意湖市场监管所副所长刘芳在一次走访中，发现辖区众意路上部分饭店经常遇到临时性停水停电，物业既没有提前通知，也没有提供应对措施。在高峰就餐时间造成顾客不满，对饭店的生意影响不小。
了解情况后，刘芳立即与物业负责人面对面沟通停水停电问题。在与物业及相关单位沟通过程中，得知是因管道问题经常爆管导致停水停电，便建议相关单位加快管道更换工期进程，根据餐饮行业特点调整工期时间，供餐时间保障正常供水。最终，问题得到有效解决。
为进一步优化营商环境、激活市场活力，如意湖市场监管所深入开展“万人助万企”结对帮扶、“拜企业、访个体、求问题”等一系列活动，当好企业发展的“助力器”，为企业纾困解难。
线上调解，维权足不出户
“原来足不出户就能维权！”1月12日，如意湖市场监管所接到徐先生的投诉，称自己在郑州市郑东新区某服饰店购买的衣服，因穿上不合适，想退货，而商家称特价商品不退不换。
接到投诉后，工作人员立即联系投诉人和商家了解情况，并通过云端调解室，以视频会议的形式，对该投诉事件进行三方调解。经过调解，商家同意退货，双方对调解结果均表示满意，并且认为云端调解室既省时又省力。
据如意湖市场监管所所长孙咏梅介绍，由于投诉方与被投诉方常因各种不确定因素无法参加现场调解，该所创办了云端调解室，在全市范围内创新推行，通过视频或音频的方式，解决消费者与商家的纠纷，实现线上“面对面”调解，让消费者“足不出户”及时维权。
2022年，如意湖市场监管所共受理各类投诉举报6230起，办结6100起，立案17起，结案16起，其中广告涉嫌违法线索765条，立案3起，结案3起。同时创建ODR企业5家、放心消费单位20家，投诉案件回访满意率100%。
作者 |杨会玲
视频|张竹君
编辑 | 李若莹
审核 | 沈艳阳
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