消费者张女士在余杭区闲富南路体艺馆“SMILE斯迈尔游泳健身俱乐部(闲林店)”为孩子办理了游泳私教课，一共花费了2550元。“在上游泳课期间，孩子就跟我说过‘耳朵痛’，我当时也没在意，但最近越来越多的家长质疑这家店的水质有问题。”张女士说，“我就怀疑之前孩子跟我提出的‘耳朵痛’可能也和水质有关，就不让孩子继续在这家店游泳了，现在还剩5节课没有上，想要退款。多次和商家协商但都没有进展。”
于是，张女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个合理的解决方案。
消费者 担心水质会不会有问题 退款却迟迟没有进展
担心水质会不会有问题
退款却迟迟没有进展
消费者张女士：5月下旬，我在余杭区闲富南路体艺馆“SMILE斯迈尔游泳健身俱乐部(闲林店)”为孩子办理了一对一游泳私教课，一共花费2550元。实际购买是14个课时，但商家最后多赠送了我们1个课时，所以总计有15个课时。在上课期间，孩子就有几次跟我提起“耳朵痛”“水面上有虫子”，但我没有多想。最近偶然得知我家小朋友出现的“耳朵痛”并不是个例。我也翻找到了一些媒体报道，了解到这家游泳馆水质曾有过问题。再联想起我家小朋友说的情况，我也是一阵后怕，不打算让孩子继续在这家店游泳了。
现在我们还剩5节课没有使用，我算了一下应该还可以退回850元。但我在申请退款后，商家虽然同意处理，却迟迟没有进展。我也多次跑到门店协商，但都因为“负责人不在店内”“退款人数多”“之后再联系”此类说法拖延退款。现在我基本上很难联系上商家，那这笔退款什么时候退?我需要商家给出一个明确的答复。
商家 退款已经在处理中
相关负责人会主动联系张女士
店内工作人员：张女士反映的情况我已经上报给门店负责人，现在可以确定的是这笔退款申请已经在走流程了。门店内游泳板块的负责经理也正在接手处理这件事，后续会和张女士联系，协商方案、反馈退款进度。
(同时，记者也拨打了余杭区文化和广电旅游体育局电话，工作人员表示这件事情已经在调查处理中，后续会持续跟进。记者将这些情况反馈给了张女士，张女士表示暂时还没有负责人主动联系她，但愿意再等一等商家的处理方案，本报也将持续关注。)
律师 可寻求相关职能部门介入处理
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当消费者遇到商家拖延退款的情形，可直接向有关部门(例如商家所在地的市场监督管理部门)进行投诉，请求监管部门依法对商家进行查处。如果有关部门检测证实这家游泳馆确实存在水质有问题，消费者无需承担任何违约责任。(见习记者 王澜)
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