平顶山热力公司回应：暖气费可以退费到银行卡

“对于用户的退费诉求及相关报道，公司都很重视，召开了由主要领导以及综合部、客服中心、新城区供热等相关人员参加的专题会议，要求拿出具体措施全力做好退费工作，及时解决用户诉求。”7月25日，平顶山热力公司综合部工作人员说。

日前，市民王先生通过平观新闻12345民呼必应掌上平台投诉未退暖气费问题，经平台受理、市热线办派单督办，平顶山热力公司退还了王先生51天的暖气费，但费用退到了王先生的用热账户上，无法取出。王先生说，因下一个采暖季不打算再用暖气，希望费用退到银行卡或其他能取出的账户上。7月21日，记者就此事到平顶山热力公司采访，该公司未作回应。当天下午，平观新闻客户端、平顶山微报微信公众号刊发相关报道后，在网友中引起强烈反响。7月25日，记者再次进行追踪采访，平顶山热力公司对这一问题作出回应。

“费用可以退回到个人银行卡中，但要等几天。”平顶山热力公司综合部工作人员解释，7月25日至8月10日是国家电投集团公司每年度“长城行动”的时间，其间客服系统和收费系统全部关停，该用户可于8月10日以后到客服大厅办理相关业务。

此外，据该工作人员介绍，依据《河南省供热管理办法》《平顶山热力集团有限公司热费管理办法》规定，结合2021-2022采暖季热站运行实际，平顶山热力公司于今年5月19日前完成了上个采暖季因热源厂供热能力不足、晚供等原因造成的用户退费工作。

针对用户多次反映的暖气不热等问题，平顶山热力公司是否采取了提升举措?

“公司将今年确定为‘管理提升年’，以提升供热服务水平为出发点，全力推进‘冬病夏治’。”该工作人员说，热力公司结合2021-2022年采暖季实际运行情况，对一次网、二次网、热力站内设备开展拉网式排查，形成了“一站一策”维保清单;按照管网“冬病夏治”原则，制定检修、技改、维护项目36项，截至目前已实施31项，其中完工19项;2022年公司需维护保养热力站共288座，截至目前已累计完成维保243座。

此外，今年该公司还将推出采暖季供热问题诊断服务，进一步解决用户用热问题的需求。

如您有建议、意见、投诉、咨询等诉求，可下载平观新闻App，通过民呼必应通道反映，记者将及时追踪相关报道。(平报融媒记者王代诺 毛玺玺)