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AI科技在旅游行业的应用日新月异。当AI技术成为旅游行业转型升级的抓手，在毫不犹豫地搭上这趟“快车”前，首要关注的是如何让技术真正落实到业务上，实现生产效率和效益的真正提升。在9月8日的2023腾讯全球数字生态大会上，马蜂窝执行副总裁陈惠为与会的各大企业代表分享了马蜂窝在AIGC应用方面的探索。
AI技术自投入应用起，就一直被旅游业界紧密关注，从用户端的APP、小程序，到供应端的运营管理系统，AI技术已在不知不觉中渗入行业的方方面面。积极探索AI技术绝非“一时兴起”，对于供应链，AI加持下的智能化管理运营能够有效实现降本增效；对消费者来讲，AI技术的加入，让行程规划变得更高效，旅行体验也得到了提升。
陈惠用直观的例子来说明AI给用户带来的便利。“在马蜂窝平台，一个要去新疆的用户，平均浏览时长是62.5分钟；要去澳大利亚的用户，平均浏览时长是90.4分钟。如果在‘AI时代’，可能3-5分钟就够了，用户只需要跟AI聊聊天，就能完成行程制定和下单预订，效率提升可高达30倍-50倍。”
旅游已从过去的“目的地经济”走到了如今的“体验经济”，追求个性的年轻群体在这一点上表现尤为突出。挖掘鲜为人知的小众秘境，不断解锁自己的“世界地图”，在“老地方”发现“新玩法”，想要满足这些个性化旅行需求，只有将AIGC和旅游数据深度结合，才有可能提供切实可行的方案。
在陈惠看来，旅游行业的本质是为用户服务，从他们的需求出发，最大限度地满足其出行偏好。“旅行是高成本的精神消费，用户对于旅游攻略、行程质量的重视程度远高于其他方面。哪怕是很小的错误，带来的结果可能是旅行中的巨大困难或糟糕体验。”
而马蜂窝海量的优质内容积累正是解决这一问题的关键。专业靠谱的官方攻略、社区用户多年来分享的游记、笔记、视频等，能够在源头上把控数据的准确性和真实性，为前端场景提供牢靠的数据基础。
在马蜂窝正在研发中的AIGC创新产品中，“小蚂”化身靠谱的“专业旅行向导”，帮助用户规划行程、找攻略、订酒店、发掘当地新玩法、优化消费决策；“小蜂”则是用户旅行路上的贴心伙伴，通过聊聊当地风土人情故事，推荐旅途相关书籍、影音等方式，让用户的旅途变得更加充实有趣。
“得益于腾讯云提供的基础服务以及大模型的行业解决方案，我们才能够发挥专长，充分利用自己独有的场景数据，专注于行业领域的创新开发，形成应用层面的服务能力。”陈惠表示，“希望在与腾讯云的通力合作下，我们的AI旅行伙伴能够早日与大家见面，在今后围绕AI+文旅持续推动产业创新，为用户与合作伙伴创造更多价值。”
（文章来源：证券日报）
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