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11月18日，贝泰妮在“薇诺娜官方旗舰店”发布《关于薇诺娜“高保湿修护面霜”的相关说明》称，近期公司收到消费者反馈薇诺娜 “高保湿修护面霜” 少量批次中的部分产品出现气味异常的情况，内部第一时间成立专项调查组，并联合外部第三方进行全面调查。深入生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。同时对已做反馈的消费者，开启无条件退换货服务。
截至今日，通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，确认该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。目前，公司全力进行相关批次高保湿修护面霜气味的溯源工作。由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测，公司一贯视产品品质为企业生命线，始终遵循消费者至上服务理念，我们对这次因产品气味影响给部分消费者带来的不愉快体验深刻致歉！公司持续开启专属售后通道，消费者如遇上述相关产品情况可与店铺官方客服联系进行无条件退换货处理。
（文章来源：北京商报）
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