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天津北方网讯：记者从市政府新闻办昨天举行的“提升出租汽车出行服务品质”新闻发布会获悉，为打造安全、高效、便捷、绿色、舒适的出行环境，本市部署开展提升出租汽车出行服务品质专项行动，提高行业整体服务水平。
“近年来，我市累计有300余名驾驶员被评为‘五星’，在车辆顶灯直观显示星级，激励广大驾驶员创先争优、文明服务；通过联合约谈、入企检查、智慧布控等举措，大力提升网约车合规率。”市交通运输委党委委员，市道路运输局党组书记、局长郭子杰介绍，尽管本市出租汽车行业发展取得了一定成效，但出租行业管理体制和运营机制还不够完善，违规运营现象时有发生。为此，交通运输管理部门制定五项工作措施，进一步促进行业持续健康发展。
在运营秩序治理方面。强化窗口站区整治，重点治理机场、火车站等窗口地区出租汽车运营秩序，通过联合执法等方式，严厉打击离站揽客、议价拼客、站外甩客、绕路宰客、私改计价器、无证黑车等违法违规行为，进一步净化站区及周边地区出租汽车运营秩序。加强运营服务治理，在旅游景区、繁华商圈等区域，重点治理市民群众集中反映的拒载、绕路、不执行文明服务标准等各类运营服务问题。加快投诉举报处置，通过张贴举报标识、公布举报电话及发放服务提示卡等方式，加强社会监督。
在服务质量提升方面。开展全行业服务质量信誉考核，从今年开始，按照新的考核办法，通过“季度测评”和“年度考核”相结合的方式，开展出租汽车服务质量信誉考核工作，督促企业平台落实主体责任、规范经营行为、加强驾驶员培训教育，进一步提高管理水平。从严考核驾驶员星级，新的考核办法调整了列入不良记录名单的情形，从原先的“一星列入名单”，调整为“一星和二星列入名单”，在“三站一场”发生违法违规行为的，也会被列入不良记录名单，以“星级”评定优劣，激励驾驶员文明优质服务。强化信用惩戒措施，对在“不良记录名单”中的驾驶员和车辆，将被阶段性禁止进入机场运营，对多次违规、严重违规、造成恶劣影响的驾驶员以及投诉比例高的企业负责人，实施集中培训教育，经培训考试合格后准予重新上岗。
在推进转型升级方面。鼓励巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供运营服务，增强传统出行领域竞争力。正向引导驾驶员文明服务，借鉴先进的驾驶员管理体系，通过传统培训教育和信息化、数字化评价机制相结合的方式，提升驾驶员服务品质。健全价格形成机制，会同相关部门建立完善出租汽车运价动态调整机制，健全作价规则，减少空驶率、提高运营效率，促进巡游出租汽车行业转型升级。
在提升整体形象方面。逐步提升车辆车型档次，提升信息技术水平。加快绿色低碳进程，以服务“碳达峰碳中和”为目标，通过补贴政策的引导，积极推进新能源汽车在出租汽车领域的推广应用。调派优质驾驶员服务保障世界智能大会、达沃斯、职业技能大会等重大活动，以优质服务擦亮文明流动名片。开展出租汽车行业五一劳动奖、工人先锋号、道德模范等推荐评选工作，激励广大驾驶员争先创优、服务社会、展示形象。
在强化动态监管方面。重点针对网约车平台企业违规派单、数据传输质量不高等问题，发挥协同监管机制作用，开展联合专项检查，综合利用约谈、曝光、处罚等手段，进一步规范网约车平台经营行为。明确聚合平台“面向乘客、与网约车平台企业共同提供服务”的定位，严禁聚合平台变相从事网约车经营行为。及时回应处理乘客投诉，保障乘客合法权益，维护良好市场秩序。（津云新闻编辑靳永锋）
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