今年中秋小长假运输期限为9月9日至12日，共计4天，铁路杭州站共发送旅客84.95万人，其中，铁路杭州站所辖杭州站发送旅客7.22万人，杭州东站发送旅客68.28万人，杭州南站发送旅客4.79万人，杭黄高铁线富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共发送旅客4.66万人。客流以探亲、旅游及短途通勤为主，并呈现头尾时段客流出行集中的特征。
为了及时调整运力方案，精准实施“一日一图”，铁路杭州站采取增开旅客列车、组织动车组重联运行等方式增加运力，恢复加开宁波、温州、台州、上海、南京、衢州、南昌、杭黄等方向旅客列车154趟。
中秋小长假运输期间，铁路杭州站落实落细属地疫情防控举措和客运服务措施，加强设备设施检修养护，努力提升旅客出行体验。售票部门加强票厅服务引导，做好旅客问询解答;在客流高峰时段，动态调整窗口功能，减少旅客排队等候时间。杭州东站引入2台智能防疫消毒机器人，具备防疫消杀、智能提醒等功能，定时自动执行消毒作业，任务路线覆盖进站口、候车大厅等区域，用科技化、精准化的防控服务举措保障旅客平安健康出行。杭州站、杭州南站加强与地方管理部门沟通对接，全力做好旅客乘降组织。杭黄高铁线富阳站、桐庐站、建德站和千岛湖站做好旅游客流组织，与属地铁路公安联合开展“假日保畅通”行动，确保大客流组织畅通有序。此外，铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站传承赵红卫服务网络班优良传统，践行“匠心服务 品质出行”服务理念，精心提供优质客运服务，假日期间累计服务重点旅客306人次，切实保障旅客温馨出行。(通讯员 孙赫蒲 记者 杨怡微)
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